简述“整体客户体验”与IMC计划的关联。_考试资料网

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问答题简述“整体客户体验”与IMC计划的关联。

参考答案： IMC以检视整体客户体验为目标，就是判定各种对客户的感受体验带来正面（或负面）影响的因素并加以管理。

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1.问答题“整体客户体验”有哪些内涵？

参考答案：“整体客户体验”是整合营销传播指导原则之一，主要内容包括：
1、产品或服务在市场上如何...

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2.问答题与公司战略目标相结合的IMC的目标有哪些方面？

参考答案：1、增加长短期现金收入流量，并超过所投资于营销和传播的成本；
2、加速现金流动（就是把来自客户与潜在客户的收入...

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3.问答题IMC影响顾客的行为目标包括哪些方面？

参考答案：对于营销传播计划来说，在影响客户行为的四种结果中设定客户行为目标：赢取新客户；维系并留住现有客户；维系提高现有客户所带来...

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4.问答题如何运用集中归并法？

参考答案：这是对行为相似的顾客和潜在顾客加以归并，也就是说，根据顾客在市场上的行为，将自然形成的顾客群体集合起来。
I.M...

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5.问答题什么是IMC客户数据库？

参考答案：整合营销传播活动所依赖的企业、个人消费者的各类数据信息，包括订单、查询、消费服务接触、研究问卷调查表以及外部资料（如人口...

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6.问答题简述IMC客户数据库的类型。

参考答案：客户数据库的常见类型：客户分层数据库、客户参数数据库（“网络数据库”）、客户关系数据库三种。

7.问答题简述客户数据的链接方式。

参考答案：客户数据的连接方式分为“硬连接”和“软连接”。

8.问答题简述客户数据库整合与管理的因子。

参考答案：客户数据的整合需要依靠组织促动因子和技术促动因子把组织的所有数据结合成某种有用的并且可用的客户信息。两种促动因子是顺利整...

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9.问答题顾客评估的方法是什么？

参考答案：运用客户品牌价值法。

10.问答题顾客评估的有效性是什么？

参考答案：营销传播的投资价值对组织短期回报和长期回报的贡献。