发现钥匙有损坏事，应该（）。

单项选择题发现钥匙有损坏事，应该（）。

A.丢弃
B.继续使用
C.立即更换
D.隐瞒

1.单项选择题（）对于饭店而言，风险小，利于周转的支付方式。

A.信用卡支付
B.现金支付
C.转账支付
D.支票支付

2.单项选择题宾客抵店入住时，发现客房已被出租，这种情况被称为（）。

A.Duo out
B.Double Chook in
C.Blocked
D.Out Of Service

3.单项选择题宾客入住登记时，应同志礼宾部，要求在（）分钟内将行李送到宾客房间。

A.10
B.15
C.20
D.25

4.单项选择题对于VIP客人，由（）亲自接待客人。

A.总经理
B.大堂副理
C.前厅接待员
D.票务员

5.单项选择题团队或会议团应安排在同一楼层或相邻的楼层，这样集中排房有利于（）。

A.对宾客方面，方便他们的联系和集体活动
B.对宾客有利但不利于酒店管理
C.有利于提高服务质量
D.提供酒店排房速度

6.单项选择题 通常情况下，酒店排房的顺序为（）。
[1]散客
[2]VIP客人和常客
[3]要求延期离店的宾客
[4]有准确抵店时间的普通宾客
[5]会议或团队
[6]已付定金的宾客

A.[5][3][4][2][6][1]
B.[3][4][1][5][2][6]
C.[5][2][6][3][4][1]
D.[3][4][5][2][6][1]

7.单项选择题宾客的贵重物品免费存放在保险箱时，物品遗失（）。

A.酒店概不负责
B.酒店承担所有责任
C.宾客负责所有责任
D.酒店承担部分责任

8.单项选择题住宿登记表必须填写的有（）。

A.离店时间
B.接待员名称
C.家庭地址
D.职业状态

9.单项选择题办理入住登记时，所获得的住客客人资料有利于（）。

A.建立客史档案提供个性化服务
B.酒店内消费具有优惠政策
C.获得客人隐私信息
D.付款方式更便捷

10.单项选择题（）的工作效率将直接影响到前厅部的客房销售、信息管理与提供协调对客服务等各项服务的发挥。

A.总机服务
B.办理入住登记
C.询问留言服务
D.客房服务