单项选择题为了绘制服务流程图、标示相关顾客接触点以及基于顾客视角的服务证据,服务业公司应开发()

A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图


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1.单项选择题下列哪项选择可以帮助服务业公司提升质量保证()

A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求

2.单项选择题下列哪个选项能帮助服务产品销售者在尝试展示产品时克服其无形性缺点()

A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图

4.单项选择题下列哪项被认为具备高信用质量()

A.房屋内部材质
B.餐饮
C.理发
D.心理理疗
E.一台电脑

5.单项选择题下列哪项最能体现服务业的特点()

A.本质上为有形的
B.不涉及到所有权问题
C.产品为一个具体的物品
D.产品产出与消费发生于不同的时间
E.客人的在场不为服务发生的必要条件

6.单项选择题()是制造商做出的关于产品预期性能的正式陈述。

A.保险
B.担保
C.盟约
D.发票

7.单项选择题一个定位于中档市场的公司引入低价产品线,这是哪种类型的产品线拓展()

A.内部拓展
B.向上拓展
C.向下拓展
D.维持拓展
E.双向拓展

8.单项选择题当一家公司把其产品线拉长到现有范围之外是会发生什么()

A.市场过度扩张
B.品牌稀释
C.产品调整
D.品牌替换
E.产品线拓展

9.单项选择题下面哪一个是产品地图的优势()

A.学习市场矩阵
B.整合目标市场
C.识别细分市场
D.教育消费者
E.整合目标市场矩阵

10.单项选择题在供应一条产品线时,公司通常会开发一个()和单元,以用来满足不同顾客的需求。

A.便利品目
B.主打产品
C.日用品目
D.潜在产品
E.基本的平台

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