单项选择题（）给客人提供服务项目一般是解答客人的各种查询，提供信息的服务部门。
A.前厅问询处
B.清洁处
C.安保出
D.前厅留言处
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1.单项选择题若客人外出不在酒店，则（）。
A.给客人留言
B.直接将物品送入客人房间
C.不接受物品
D.打开检查
2.单项选择题主动热情的问候客人，并（）的询问来访者关于转交物品的情况。
A.委婉
B.直接
C.不询问
D.热情
3.单项选择题关于排房原则，说法正确的是（）。
A.先安排长期课
B.先排散客
C.先排一般的客人
D.散客排在
4.单项选择题将信封放入相应的邮件架上，并每天（）定时检查。
A.早晨
B.中午
C.晚上
D.随时
5.单项选择题有一部分信件可能是离店客人的，则应与住店客人名单和（）进行核对。
A.邮件转寄单
B.客人资料档案卡
C.住客登记单
D.住宿留言单
6.单项选择题钥匙应由专人负责（），检查是否所有的钥匙放在正确的位置上。
A.当天开始工作之前
B.时不时的检查
C.每天下班后
D.不需要检查
7.单项选择题发现钥匙有损坏事，应该（）。
A.丢弃
B.继续使用
C.立即更换
D.隐瞒
8.单项选择题（）对于饭店而言，风险小，利于周转的支付方式。
A.信用卡支付
B.现金支付
C.转账支付
D.支票支付
9.单项选择题宾客抵店入住时，发现客房已被出租，这种情况被称为（）。
A.Duo out
B.Double Chook in
C.Blocked
D.Out Of Service
10.单项选择题宾客入住登记时，应同志礼宾部，要求在（）分钟内将行李送到宾客房间。
A.10
B.15
C.20
D.25