A.宾客遗留物品（包括转交物品），不可能无限期存放在酒店
B.一般3—6个月，最长各酒店不尽相同，但一般也不超过2年
C.超过时间酒店可按有关规定作出处理
D.一般处理方法是相关部门，如客房部、前厅部自行处理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.若是给住客的转交物品，应及时电话联系，如宾客在房间，及时请行李员送入客房
B.若宾客不在房间，也请行李员送入客房
C.宾客来取件时应出示相应的证件（如住店宾客请其出示房卡，非住店宾客请出示身份证等有效证件）并签名
D.转交经办人签名
A.要求宾客留下姓名和房号即可收下物品
B.请宾客出示物品的合格证书
C.不应对宾客的物品进行检查和询问，以示尊重宾客
D.礼貌提醒宾客留下取件人的电话和地址
A.小件物品放在服务台的柜子里，大件物品放在行李房仓库
B.转交物品可以无限期保留
C.认真检查存放的物品及数量
D.转交物品服务不接受危险、违法物品
A.对于已离开酒店的住客，酒店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下
C.酒店可根据已离店宾客入住登记的地址直接转寄给宾客
D.对于邮局送来的已离店宾客的物品，酒店有权自行处理
A.散客进店，行李员单独送行李时将房号搞错
B.团队换房，总台未将信息告知大厅服务处
C.宾客行李箱上的名字写错了
D.在分团队行李时，行李员将房号或相近姓名宾客行李的搞错
A.在处理破损行李时首先要查找破损原因，确定赔偿责任者
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.如果宾客有确凿证据证明行李破损系酒店原因，酒店应负责
D.酒店应无条件为宾客修理行李，能恢复原状的恢复原状，不能恢复原状的应适当赔偿
A.由于行李本身的破旧或质量原因，或各种意外原因而造成的破损，行李员主动向宾客说明原因，并向宾客赔礼道歉，且要向主管反映
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.行李员在运送、搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李破损面积在整个行李的1/3以内，则赔偿其行李价箱格的一半，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
D.如行李破损面积超过1/3的，则赔偿其整个行李箱，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
最新试题
在处理住店宾客留言服务时，下列（）是经办人还需在留言登记簿上进行登记的内容。
在处理住店宾客留言服务时，下列（）做法是不妥的。
在受理宾客转交物品的要求时，下列叙述不正确的是（）。
宾客在前台取拿贵重物品时，下面描述错误的是（）。
关于旅行支票的的特点，下面（）的描述是错误的。
下列（）不属于住客留言时需了解的内容。
对无人认领的转交物品，下列叙述不正确的是（）。
在遗留物品保管与处理期限中，下列叙述不正确的是（）。
对转交物品要点的叙述，不正确的是（）。
来访者在总台取走了留言，总台要及时将取走留言的信息通知（）。