在方向正确的前提下，成功建立团队愿景的关键在于（）。

单项选择题在方向正确的前提下，成功建立团队愿景的关键在于（）。

A.充分考虑员工需要
B.与竞争对手相比保持领先优势
C.关注团队的现状
D.将愿景植根于管理行为中

1.单项选择题以下选项中，属于团队愿景的表述是（）。

A.油品销量增长50%
B.该商圈顾客的首选加油站
C.建设拥有充盈储备的人才梯队
D.顶级服务达到80分

2.单项选择题培训管理的实施阶段，成人能力提升主要来自，课堂学习，与领导同事间的辅导与反馈，实践和教授他人。这三个依次的贡献比例是：1，（）课堂；2，（）辅导与反馈；3，（）实践与教授。

A.40%；30%；30%
B.60%；20%；20%
C.20%；50%；30%
D.10%；20%；70%

3.单项选择题培训管理的计划阶段，从课程体系的角度，安排一个课程应主要考虑1.课程的内容，2.（），3.授课的时长，4.以及每年需要讲授几次。

A.授课的场所
B.课程的对象
C.班级的人数
D.课程的费用

4.单项选择题油站经理在油站的培训工作中既是管理者也是实施者。作为培训实施者的职责主要包括：1.准备：分析需求，熟悉内容，组织资源；2.授课：赋予动机，管理氛围，确保掌握；3、（）。

A.答疑：解答员工的相关疑问
B.记录：记录培训结果
C.反馈：将培训结果反馈到总部
D.跟进：创造机会，提供辅导，评价成果

5.单项选择题油站经理在油站的培训工作中既是管理者也是实施者。作为培训管理者的职责主要包括：1.分析：油站员工能力现状；2.（）；3.实施：协调资源，确保实施；4.（）.总结：评估效果。

A.组织：组织员工取保培训出勤……记录：记录培训结果
B.计划：培训年/月/周历……记录：记录培训结果
C.组织：组织员工确保培训出勤……答疑：解答员工的相关疑问
D.计划：培训年/月/周历……答疑：解答员工的相关疑问

6.单项选择题绩效管理中的绩效，同时包含（）两层含义。

A.业绩和效果
B.结果和行为
C.过程和行为
D.业绩和纪律

7.单项选择题平均而言，在人与人交谈的过程中，我们获取的信息来自不同渠道的比例依次是：用到的词句（）%/语音语调（）%/肢体语言（）%。

A.7，38，55
B.55，17，33
C.55，38，7
D.33，17，55

8.单项选择题在实际处理冲突的过程中，事与情之前，一般建议（）。

A.先处理情感，再处理事件
B.先处理事件，再处理情感
C.同时处理事件与情感
D.只需要处理事件即可，不要受对方的情绪干扰

9.单项选择题一般情况下，如果问题不太重要，暂时也没有足够的精力和信息去解决的，可以采用怎样的冲突处置模式？（）

A.退让
B.协作
C.折衷
D.回避
E.竞争

10.单项选择题以下对冲突的认识有利于冲突管理的表述是（）。

A.冲突是对一件事的不同观点
B.冲突是不利的
C.冲突是可以避免的，不应该发生的
D.冲突有利于团队业绩