A.询问客人抵达的航班，车次，需要接或者送的服务，记录在订房单上
B.填写订车单，必须按其项目准确地填写清楚
C.看清订车要求，特别是费用问题
D.进一步证实客人的真实情况，从而减少各种信用风险
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A.必须按订房确认书之项目，准确无误地打印订房确认书
B.每天接受的传真、信件订房，必须在当天尽快地用订房确认书回复对方
C.订房确认书必须保持整洁，内容要清楚明了，准确无误
D.预订确认书里无须说明酒店保证类预订出现未到时的收费规定
A.女员工化淡妆
B.发型美观大方
C.按季节不同和个人的喜好着装
D.佩带结婚戒指
A.转交物品是一项为方便住客与其他宾客或亲友、同事交接物品而提供的一项服务
B.受理转交物品时，不接受危险、违法物品
C.由于安全、存放物品仓库不会太大等原因，转交方和接受方必须是住客
D.服务员要有安全意识，要严格执行登记和检查制度。要善于发现可疑物品和危险品，要婉言拒绝存放这类物品，特殊情况要立即上报
A.认真检查存放的物品及数量
B.请宾客填写（或代宾客填写）“转交物品登记表”，留下联系人及电话，并注明物品存放的地点
C.小件物品放在服务台的柜子里，大件物品放在行李房仓库
D.给住店宾客的，若宾客不在房间，请行李员送人房间
A.如有宾客需要转交物品，请宾客去总台收银办理
B.询问留件人和接受人姓名、房号、单位名称、联系电话
C.逐项填写“转交物品登记表”；留件人、接受经办人均应签名
D.妥善存放转交物品
A.鲜花、水果、食品等物品，需请行李员即刻送入客房并签字
B.对于有预订而没到的宾客须在第二天通知留件人取回
C.对转交给来访者的鲜花、水果、食品等物品时，应询问宾客若取件人两天内不来取如何处理，按宾客要求做
D.在接受鲜花、水果、食品等物品时，如宾客尚未到店，可以拒绝接受
A.对于长期无人认领的转交物品可参考酒店失物招领服务的具体做法
B.遗留物品可分为“一般物品”和“贵重物品”两类
C.一般物品包括食品、衣物、照相机、电脑等
D.贵重物品包括首饰、证件等
A.宾客遗留物品（包括转交物品），不可能无限期存放在酒店
B.一般3—6个月，最长各酒店不尽相同，但一般也不超过2年
C.超过时间酒店可按有关规定作出处理
D.一般处理方法是相关部门，如客房部、前厅部自行处理
A.若是给住客的转交物品，应及时电话联系，如宾客在房间，及时请行李员送入客房
B.若宾客不在房间，也请行李员送入客房
C.宾客来取件时应出示相应的证件（如住店宾客请其出示房卡，非住店宾客请出示身份证等有效证件）并签名
D.转交经办人签名
A.要求宾客留下姓名和房号即可收下物品
B.请宾客出示物品的合格证书
C.不应对宾客的物品进行检查和询问，以示尊重宾客
D.礼貌提醒宾客留下取件人的电话和地址
最新试题
来访者在总台取走了留言，总台要及时将取走留言的信息通知（）。
在受理转交物品注意事项的叙述中，不正确的是（）。
下列（）不属于酒店留言的方式。
酒店前台设置的为宾客提供贵重物品寄存的保险箱规格，（）是按国家星评要求设置的。
在遗留物品保管与处理期限中，下列叙述不正确的是（）。
下列（）不属于住客留言时需了解的内容。
下面（）是不属于贵重物品寄存管理规定的内容。
宾客取消使用前台贵重物份品保险箱时，下面做法不妥的是（）。
下面（）不符合前厅服务员在上岗时的仪容仪表规范要求。
对转交物品要点的叙述，不正确的是（）。