下列（）不属于客史档案的信息来源。

单项选择题下列（）不属于客史档案的信息来源。

A.客房预订记录
B.留言单
C.入住登记单
D.总账单

1.单项选择题下列（）不属于酒店利用客史档案为宾客提供有针对性的服务。

A.为再次入住本酒店的宾客做好抵店前的各项准备工作
B.开展公关、营销等有关酒店的市场调研工作
C.在重大或重要节日的时候给宾客以情切的问候和惊喜
D.为再次入住本酒店的宾客提供有针对性地服务

2.单项选择题受理电话访客留言时，下列（）的做法不正确。

A.询问留言人留言内容并准确记录
B.礼貌地请留言人留下姓名和联系方式
C.逐一复述宾客的留言内容
D.告知留言人酒店会在第一时间告知来访者留言信息

3.单项选择题来访者在总台取走了留言，总台要及时将取走留言的信息通知（）。

A.礼宾处
B.收银处
C.总机
D.商务中心

4.单项选择题在处理住店宾客留言服务时，下列（）是经办人还需在留言登记簿上进行登记的内容。

A.留言的种类
B.留言的方式
C.留言的具体内容
D.住客的房号、姓名、接受留言宾客的姓名、留言时间及取消时间

5.单项选择题在处理住店宾客留言服务时，下列（）做法是不妥的。

A.宾客电话要求留言时，一定要复述宾客的留言内容及要求
B.每一个留言，必须请宾客亲自填写留言内容
C.不得将宾客的留言信息泄露给无关人员
D.及时取消超过时限的留言

6.单项选择题下列（）不属于酒店留言的方式。

A.电话留言
B.口头留言
C.书面留言
D.访客留言

7.单项选择题宾客取消使用前台贵重物品保险箱后，使用过的寄存卡需在酒店保存（）。

A.至少2个月
B.至少6个月
C.至少4个月
D.至少5个月

8.单项选择题宾客取消使用前台贵重物份品保险箱时，下面做法不妥的是（）。

A.请宾客出示保险箱钥匙并确认宾客身份
B.密切注意宾客取物的过程，以防箱内有遗留物品
C.请宾客在寄存卡背面“取回本人存放于××酒店保险箱内所有物品”下方宾客签名栏签字确认
D.收回宾客使用保管的钥匙并及时放入指定的存放柜格里

9.单项选择题宾客在前台取拿贵重物品时，下面描述错误的是（）。

A.请宾客出示房卡和钥匙
B.经办人必须在寄存卡相应栏目填写取拿日期、时间和签名
C.只能由开启保险箱的宾客亲自办理，不得由别人替代
D.请宾客在寄存卡上签名，经确认无误后，才能开箱让宾客取物品

10.单项选择题宾客在前台开保险箱取拿贵重物品时，下列关于“检查确认”这一环节做法不妥的是（）。

A.请宾客出示保险箱钥匙
B.根据房号检索出宾客的寄存卡
C.请宾客在寄存卡背面签名
D.核对宾客签名是否与入住登记单宾客的签名一致