多项选择题不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。
A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少
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1.多项选择题测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、（）。
A.客户挑选时间的长短
B.客户对价格的敏感程度
C.客户对质量问题的态度
D.客户对竞争品牌的态度
2.多项选择题当客户对企业产品或服务感到不满意时，其表现可以分为（）。
A.显性不满
B.抱怨
C.退货
D.隐性不满
3.多项选择题服务满意的行为强化方式主要有（）
A.赞许
B.奖赏
C.参与
D.职务提升
4.多项选择题产品品位满意是产品在表现个人价值上的满意状态，企业应根据客户的（）要求来设计产品。
A.价格品位
B.艺术品位
C.文化品位
D.功能品位
5.多项选择题客户满意度测试对象包括现实客户、（）、内部客户等。
A.潜在客户
B.使用者
C.购买者
D.中间商客户
6.多项选择题设计网络客户体验的步骤包含的内容有（）
A.建立网络客户体验平台
B.建立体验平台的推荐模式
C.设计网络客户咨询
D.设计客户体验方案
7.多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是（）
A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要
8.多项选择题FAQ的内容按照客户角度来设计，可以有以下几个针对方面（）
A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计
9.多项选择题良好的售后服务包括以下几个方面（）
A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系
10.多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。
A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势