A.在知识库已有流程无法解决客户问题的情况下，能根据银行业务规则或行业知识主动推荐合适的替代方案，协助解决客户问题
B.通话中存在服务亮点、优秀话术（《全座席话术-服务魔术语》除外），体现客服中心优秀服务品质
C.服务意识积极主动，态度亲切热情
D.使用标准普通话、恰当称呼客户

A.语音语调积极主动
B.耐心倾听清晰解答
C.保持同理心、主动提示
D.随意打断客户的表述

A.邮寄编号
B.邮寄地址
C.如已派送可查询派送员信息，并可全部告知客户
D.邮寄时间

A.账户有锁定码“K、W、A”中的任何一个
B.CD值大于等于2
C.客户层额度为“0”
D.本期账单办理了部分金额的账单分期

A.客户进行时若已带入账户信息，系统已选中卡号，座席可主动提供已选中的卡号后四位或卡种与客户确认办理业务的卡片
B.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下只有一张卡的可以直接报读卡种或卡号后四位与客户确认
C.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下多张信用卡的需要客户提供卡号后四位，不能提供的，可以客户核对卡种等信息
D.客户进行时若未带入账户信息，不记得卡号，提供身份证号带入客户信息的，若客户名下只有一张卡可直接锁卡