下列属于第一级客流控制的是（）。

多项选择题下列属于第一级客流控制的是（）。

A.在站厅与站台的楼梯、扶梯连接处设置控制点。
B.改变扶梯走向。
C.通过停用扶梯及引导乘客走楼梯等方式减缓乘客走行速度。
D.在付费区设施回形线路并分批放行乘客至站台。

1.单项选择题下列属于票务底线的是（）。

A.按要求执行双人确认制度
B.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
D.由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章，造成直接经济损失

2.单项选择题下列不属于客服红线的是（）。

A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
D.因工作失误造成乘客经济损失100元以上的

3.单项选择题错排进路属于（）红线。

A.客服
B.施工安全
C.安全
D.票务

4.单项选择题下列属于安全红线行车客运部分的是（）。

A.违规进入轨行区
B.未达要求办理施工请销点
C.错误播放或散播引导信息
D.擅自动用其它专业设备

5.单项选择题禁止保洁人员进入轨行区，打扫范围以（）为界。

A.端门平台
B.司机立岗平台
C.落轨梯
D.端门平台栏杆

6.单项选择题日常监督检查发现的安保问题，应做好问题记录，并（）进行一次汇总。

A.每10天
B.每15天
C.每月
D.每季度

7.单项选择题若运营期间因特殊原因确实需要进端门外清扫，则必须由（）陪同。

A.站务人员
B.值班站长
C.保洁班长
D.值班员及以上

8.单项选择题下列不是车站保洁员工上岗的有效凭证的是（）。

A.保洁工作证
B.临时出入证
C.保洁工装

9.单项选择题以下哪些乘客事务由车站值班站长及以上人员进行审批？（）

A.TVM发生卡币、卡票、少找零：车站事后能找回对应差额或车票的。
B.强烈要求退票的：乘客携带危险品、超大行李、家禽等已进站被制止不能乘车的，车票已经刷进闸。
C.TVM发售无效票、预制票内有无效票。
D.受地铁应急情况的影响，乘客已持票出闸，要求退当程车费的。

10.单项选择题关于“乘客在其他站购买的车票，强烈要求退票的。”乘客事务，下列说法错误的是（）。

A.由车站值班站长以上人员审批
B.审批表应注明办理日期，涉及车票ID、张数和退款金额
C.通过车站票务管理人员OA账号发送审批表
D.车票ID：单程票及天府通均填写12位