A.客户进行时若已带入账户信息,系统已选中卡号,座席可主动提供已选中的卡号后四位或卡种与客户确认办理业务的卡片
B.客户进行时若已带入账户信息,系统未选中卡号,名下只有一张卡的可以直接报读卡种或卡号后四位与客户确认
C.客户进行时若已带入账户信息,系统未选中卡号,名下多张信用卡的需要客户提供卡号后四位,不能提供的,可以客户核对卡种等信息
D.客户进行时若未带入账户信息,不记得卡号,提供身份证号带入客户信息的,若客户名下只有一张卡可直接锁卡
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A.查询已出账单的账务情况需通过一级核身
B.撤费操作:一级,非预留致电要求撤销“符合撤费政策撤费和因客户自身原因撤费”的要三级验证
C.积分抵扣年费:二级
D.身份证号进线时,如客户要办理信用卡业务,在进行身份验证时,座席要点击“无卡进线”(IVR语音输入身份证后进入人工系统带入账户信息的情况,无需勾选“无卡进线”);勾选无卡进线后,CSR系统一级查询类功能和卡片挂失功能,完成一级答题即可进入功能页面,系统不会升二级。其他一级操作类功能会自动升级为二级验证
A.IVR语音
B.光大信用卡地带网站
C.光大银行柜台
D.光大银行自助设备
A.实时;3天
B.实时;3个工作日
C.次日;3天
D.次日;3个工作日
A.湖北黄石
B.广东珠海
C.北京
D.上海
A.主卡有效期内3600元/年
B.首年年费刚性收取不可减免(首年不可用积分抵扣,也无年费抵扣券)
C.次年可用30万积分抵扣年费,副卡有效期内1800元/年
D.副卡推广期内(2021年12月31日以前),首年、非首年为888元或10万积分抵扣
A.账户间自动调整是在保证还款账户本期账单欠款已还清的前提下进行的,还款账户本身不会因为还款调出而产生息费
B.调账日期宽限期最后一天的次日、账单日当天
C.只针对客户名下同一账单日且额度共享的账户,不同账单日的账户不一起调整
D.CD值≥2的账户系统不会自动调整
A.如客户致电反馈手机丢失,但信用卡未丢失,座席需第一时间引导客户将名下所有绑定手机端微信、支付宝、京东、百度钱包等移动支付的信用卡办理挂失,避免产生盗刷风险
B.如持卡人本人致电挂失,但不愿承担挂失费,按话术提示,客户同意风险自担,可以为客户进行持卡人停用H或银行停用U补卡,后续按卡片停用/补卡业务流程操作
C.存贷合一卡通过CSR系统进行持卡人停用H后,如再通过柜台操作挂失,会发生单边只收不付冻结情况。因此客户表示需要考虑一下再进行挂失时,如客户同意先进行持卡人停用,需提示客户如需挂失请致电光大银行客服挂失
D.存贷合一卡挂失补卡后,需提示客户如通过还到储蓄账户的渠道还款(例如:他行转账还款等),不可还入旧卡号储蓄账户中,需等待新卡储蓄账户建档成功后(补卡操作成功T+1日)还入新卡卡号中
最新试题
阳光养福卡密码修改渠道()
对于银联渠道资金归集业务,若当日实时为客户入账成功后,在日终与银联对账时,光大银行若发现该笔交易实际是失败的(即未从对方行扣款,但光大银行增加客户光大账户资金),则交易摘要为:从他行扣款失败,交易撤销,请重新扣款。
若他行卡绑定自动还光大银行信用卡,他行卡金额不足将不扣款,若当日扣款失败将不再扣款。
短信通可以通过以下哪几种渠道进行签约()
最小通知金额最低可以设置为0.1元,该项设置可以在柜台、个人网上银行和电话银行进行修改。
小银行家卡的特色功能()
个人网银动态密码签约手机号码()修改。
养福卡是针对企业年金客户发行的用于代发企业年金的借记卡,借记卡本身功能与普通借记卡相同。
资金归集是通过人行跨行互联系统(超级网银)、银联渠道或第三方渠道归集到光大银行账户的业务。
同一扣款账户,可同时支持保底扣款方式和定额扣款方式,但同一扣款账户可多次进行定额扣款,保底扣款方式只能选择一次。