建立客户满意指标体系的原则包括（）

多项选择题建立客户满意指标体系的原则包括（）

A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性
D.测评指标必须是可测量的

1.单项选择题提升客户满意度的方法不包括（）

A.改善产品或服务的设计
B.提供个性化定制服务
C.加强员工培训
D.增加产品线的多样性

2.单项选择题下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（）

A.数据安全风险
B.市场竞争风险
C.客户流失风险
D.组织变革风险

3.单项选择题按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（）

A.钻石级
B.钢铁级
C.白银级
D.乌铅级

4.单项选择题以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（）

A.协调各个部门
B.建立客户数据库
C.进行组织变革
D.制定营销策略

5.单项选择题以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）

A.客户知识
B.品牌资产
C.组织能力
D.营销组合

6.多项选择题客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（）

A.实施客户基础管理
B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
D.以客户为导向的内部业务流程重组

7.单项选择题客户关系管理远景的要素不包括以下哪项？（）

A.业务流程
B.远景声明
C.核心价值观声明
D.使命声明

8.单项选择题企业客户关系管理的深度成长目标不包括（）。

A.客户挽留
B.追加销售
C.购买升级
D.交叉销售

9.单项选择题平台根据客户的购买记录和浏览记录向客户推荐其他可能需要的相关物品，这属于（）。

A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留

10.多项选择题多元化市场营销的主要利益包括以下哪项？（）

A.交易利益
B.流程利益
C.关系利益
D.功能利益