远程坐席初审岗主要负责（）

多项选择题远程坐席初审岗主要负责（）

A.负责远程柜面业务的后台处理。
B.承担职责范围的业务操作工作。
C.协助移动式远程柜面使用岗人员做好客户的服务工作。
D.严格执行总/分行业务操作制度/流程，负责各类业务的审核工作。

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1.多项选择题远程柜面重要空白凭证，（）重空领用网点的盘查由（）执行，总行运营管理部（安全保卫部）根据年度运营条线检查计划和监管机构操作风险排查工作，原则上（）组织一次全行性远程柜面相关事项检查（含组织分行同时自查）。（）

A.每周内控经理
B.每月内控经理
C.每半年
D.每年

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2.多项选择题移动式远程柜面使用岗主要职责为（）

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作，确保设备电量充足、系统运行正常、设备连接正常、网络通讯正常、凭证准备充分。
B.遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则，负责主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿。
C.认真审核并记录客户的身份信息，履行尽职调查的义务。
D.负责向客户介绍所办理业务的相关情况，提示业务风险，确保客户业务办理的真实意愿，并指导、协助客户完成业务办理。

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3.多项选择题关于远程设备的领用交接，以下说法正确的是（）

A.设备的领用、正式交接需做好登记
B.柜台式远程柜面设备保管岗人员日终退出登录状态并根据网点的实际情况进行妥善保管，避免丢失。
C.设备保管岗人员发现设备丢失之后应第一时间通知分行办公室资产管理人员。
D.设备一旦发生损坏或丢失，应按照《平安银行资本性支出管理办法》的相关要求进行赔偿，并通过EMM平台擦除设备安装的远程柜面相关程序

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4.多项选择题远程柜面通过经银行认证的智能终端，运用多种信息识别手段判别客户身份，采用（）等新型识别技术作为辅助判别手段。

A.人脸识别
B.指纹
C.现场“三查”
D.电子签字

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5.多项选择题远程柜面遵循（）的原则，总行各业务管理部门、分支行及经营单位应当通力合作，共同促进我*行远程柜面业务健康、有序地发展。（）

A.统一规划
B.集中管理
C.分级负责
D.分级管理

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6.多项选择题总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括。（）

A.提供相关的Q&A、话术
B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库
C.协助处理客户咨询及投诉
D.负责制定并落实远程服务中心服务标准。

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7.多项选择题远程柜面向客户提供等多种非现金银行业务，包括（）

A.开立账户业务
B.变更客户信息
C.转账汇款
D.投资理财

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8.多项选择题现场审核岗指对客户通过柜台式远程柜面办理的需核实客户身份的业务进行现场审核的银行工作人员。其岗位职责：（）

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作
B.向客户介绍所办理业务的相关情况
C.向客户提示业务风险
D.指导、协助客户完成业务办理
E.主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿

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9.多项选择题远程柜面的业务服务模式分为（）

A.全自助模式
B.半自助模式
C.人工现场模式
D.远程非现场模式

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10.多项选择题以下关于使用远程柜面的分行主管部门主要职责描述正确的是（）

A.负责收集、核实、上报和跟踪重要事项，包括但不限于重要空白凭证丢失、设备丢失等
B.负责组织涉及远程柜面的各类培训，包括基础技能培训（包括但不限于人像识别、证件鉴别）、设备使用方法、设备软硬件维护和业务风险及重要事项培训等
C.负责对所管辖经营单位远程柜面业务开办情况进行检查
D.负责所管辖经营单位远程柜面设备需求申报、设备领用、使用人员资质的核实和审批

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