在顾客过多询问某种商品后放弃购买时，服务人员应（）。

单项选择题在顾客过多询问某种商品后放弃购买时，服务人员应（）。

A.表示没有关系
B.适当表示顾客不应该浪费服务人员的时间
C.直接指出顾客给服务人员带来麻烦的错误
D.委婉地对顾客的行为提出异议

1.单项选择题除特别贵重商品、药品和涉及食物卫生的商品外，一般商品陈列应做到（）。

A.封闭陈列，确保安全
B.敞开，让顾客直接触摸看样
C.远离顾客，避免不必要的麻烦和争执
D.随意陈列，营造自由宽松的氛围

2.单项选择题在商品推介时，从业人员要（）。

A.态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务等要素
B.生拉硬拽、强买强卖
C.顾客无意购买时，尽一切可能告知顾客商品的优势，尽量让顾客购买
D.对犹豫不决的顾客用不同言语加以刺激，确保其最终购买

3.单项选择题“三个注重”不包括（）。

A.对不同年龄段顾客按不同需求，注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况，注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗，注重礼节恰当
D.对不同职业人群，注重因人而异

4.单项选择题“两个一样”是指（）。

A.成交与否一个样，数额大小一个样
B.营业时间结束，对尚在购物或结账的顾客，接待热情程度一样
C.语言、举止得当，站立、坐姿端正，行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样

5.单项选择题商业服务业企业要持续改进和精细现场管理，在制度上应推行（）。

A.以人为本，尊重顾客
B.平等待客，宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制

6.单项选择题超市员工面对顾客时，以下行为错误的是（）。

A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份，不可睁大眼睛，有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼

7.单项选择题在处理顾客投诉或解决问题时，力求在（）内进行。

A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口

8.单项选择题要与顾客产生亲和力，以下认识错误的是（）。

A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报

9.单项选择题为顾客提供寄包服务时，应用双手接过顾客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷

10.单项选择题为顾客创造无干扰环境必须注意的是（）。

A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声