柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。

撤销挂失必须凭借卡，不可以仅凭有效身份证件。

客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可由客户出具说明，并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样，网点可办理解除手续。

如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。

柜面通过双屏运营服务模式发放的个人网银介质无需双人发放，但非双屏的仍需双人发放。

在视线范围内的临时离柜，可不签退主机终端或不将重要物品上锁保管。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

严禁柜员上柜（操作）期间携带手机。

客户的重要信息视同商业秘密进行管理。其中涉及国家秘密的要按照国家及行内有关规定进行管理。