A.介绍酒店的设施设备
B.介绍早餐时间、地点
C.介绍酒店的房价政策
D.介绍酒店的特色

A.在接收行李时，应注意行李外表有否损破或水渍，如有上述情况，应该避免移动，马上通知行李组主管转告宾客
B.不可将行李压叠或倒置
C.在用行李车时，将小件行李放在下，大件行李放在上
D.提拉行李时，应手持行李把手，不可牵提手带或其他不堪负重的地方

A.询问客人抵达的航班，车次，需要接或者送的服务，记录在订房单上
B.填写订车单，必须按其项目准确地填写清楚
C.看清订车要求，特别是费用问题
D.进一步证实客人的真实情况，从而减少各种信用风险

A.必须按订房确认书之项目，准确无误地打印订房确认书
B.每天接受的传真、信件订房，必须在当天尽快地用订房确认书回复对方
C.订房确认书必须保持整洁，内容要清楚明了，准确无误
D.预订确认书里无须说明酒店保证类预订出现未到时的收费规定

A.女员工化淡妆
B.发型美观大方
C.按季节不同和个人的喜好着装
D.佩带结婚戒指

A.转交物品是一项为方便住客与其他宾客或亲友、同事交接物品而提供的一项服务
B.受理转交物品时，不接受危险、违法物品
C.由于安全、存放物品仓库不会太大等原因，转交方和接受方必须是住客
D.服务员要有安全意识，要严格执行登记和检查制度。要善于发现可疑物品和危险品，要婉言拒绝存放这类物品，特殊情况要立即上报

A.认真检查存放的物品及数量
B.请宾客填写（或代宾客填写）“转交物品登记表”，留下联系人及电话，并注明物品存放的地点
C.小件物品放在服务台的柜子里，大件物品放在行李房仓库
D.给住店宾客的，若宾客不在房间，请行李员送人房间

A.如有宾客需要转交物品，请宾客去总台收银办理
B.询问留件人和接受人姓名、房号、单位名称、联系电话
C.逐项填写“转交物品登记表”；留件人、接受经办人均应签名
D.妥善存放转交物品

A.鲜花、水果、食品等物品，需请行李员即刻送入客房并签字
B.对于有预订而没到的宾客须在第二天通知留件人取回
C.对转交给来访者的鲜花、水果、食品等物品时，应询问宾客若取件人两天内不来取如何处理，按宾客要求做
D.在接受鲜花、水果、食品等物品时，如宾客尚未到店，可以拒绝接受

A.对于长期无人认领的转交物品可参考酒店失物招领服务的具体做法
B.遗留物品可分为“一般物品”和“贵重物品”两类
C.一般物品包括食品、衣物、照相机、电脑等
D.贵重物品包括首饰、证件等