单项选择题在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（）
A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本
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1.单项选择题服务创意评估的决定因素是（）
A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户
2.单项选择题提前式服务给顾客带来最大的问题是（）
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性
3.单项选择题获得服务改善的技巧不包括（）
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标
4.单项选择题服务说明书中的规范不包括（）
A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制
5.单项选择题服务技术创新有五个技巧，其中不包括（）
A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸
6.单项选择题下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）
A.过于复杂
B.不全面
C.主观性较强
D.阐述有偏见
7.单项选择题客户最上层的需求是（）
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求
9.问答题如何理解服务接触的重要性？
10.问答题如何进行顾客的兼容性管理？