站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不...

单项选择题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A.认真
B.如实
C.按实际情况回答
D.耐心细致

1.单项选择题遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（）

A.救治后，编制客运记录交车站处理
B.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理
C.迅速拍发事故速报
D.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理

2.单项选择题旅客列车到发线有效长一般不少于（）

A.550m
B.450m
C.650m
D.350m

3.单项选择题各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.列车员
B.列车长
C.指定专人
D.流动人员

4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持（）的旅行环境。

A.最好
B.良好
C.舒适
D.优雅

6.单项选择题铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）

A.形式
B.凭证
C.铁路旅客运输合同
D.车票

7.单项选择题特、一、二等客运站站台每（）米须设有一个垃圾箱。

A.100
B.200
C.150
D.300

8.单项选择题旅客列车应建立由列车长为组长，（）为成员的消防安全小组。

A.列车员
B.值班员
C.列车骨干人员
D.乘警长、车辆乘务人员

9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。

A.票务、查询
B.业务、咨询
C.票务、咨询
D.服务、咨询

10.单项选择题运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.100
B.500
C.1000
D.300