列车晚点时，各车站要牢固树立“以站保车”的思想，做好非正常情况下的列车供餐、...

单项选择题列车晚点时，各车站要牢固树立“以站保车”的思想，做好非正常情况下的列车供餐、供水以及旅客疏导服务。对列车上的（），根据需求，及时提供针对性服务和帮助。

A.老幼病残旅客
B.重点旅客以及伤病旅客
C.重点旅客及孕妇
D.老年旅客及小孩

1.单项选择题在电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“（）”字样，表示为现金购买的电子客票。该纸质车票办理退票时，系统提示“这是一张现金支付的电子客票”。

A.网现
B.现
C.网
D.现金

2.单项选择题铁路运输企业在制定时速160公里动车组各席别执行票价时，可根据区域、节假日、客流变化、市场竞争等因素，在（）基础上实行不同幅度的折扣。

A.全价票价
B.执行票价
C.公布票价
D.优惠票价

3.单项选择题客运综控室与（）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。

A.站台值班室
B.行车室
C.消防控制室
D.客运值班室

4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（）、不破损、不丢失。

A.按规定签收
B.有交接
C.有记录
D.不逾期

5.单项选择题铁路企业应当加强反恐怖防范工作组织领导，落实铁路安全风险管理要求，健全管理制度，统筹企业效益与反恐怖防范投入，持续推进（）建设，不断巩固和完善铁路反恐怖防范基础，逐步达到防范要求。

A.人防、物防、技防
B.人防、物防
C.物防、技防
D.人防、技防

6.单项选择题免检物品需在中途车站换乘和换装时，选择适当地点存放，由（）看管。

A.托运人自行
B.换装站看管
C.换乘站看管
D.换乘站或换装站

7.单项选择题互联网止售时间为开车前（）分钟。

A.15
B.20
C.25
D.30

8.单项选择题承运的行李中夹带食用油，运输中油脂漏出，污染了该件行李，承运人（）

A.承担赔偿责任
B.退还全部或部分运费
C.不承担赔偿责任
D.承担50％赔偿责任

9.单项选择题客服系统Ⅰ类故障要求（）分钟之内解决故障。

A.15
B.30
C.60
D.120

10.单项选择题客运综控室内配置各类机电监控终端时宜优化整合，尽量减少终端设置数量。各终端应采用（）方式设置。

A.一机一屏
B.一机双屏
C.一机四屏
D.一机多屏