多项选择题对客户关系管理的理解可分为（）三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务
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1.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
2.多项选择题客户信息一般分为两种（）
A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
3.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有（）
A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐
4.单项选择题八二开规则是（）提出来的。
A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托
5.单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒
6.单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
7.单项选择题CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。
A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术
8.单项选择题厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会，确认（）。
A.系统升级
B.IT运维
C.系统测试
D.用户需求
9.单项选择题对于初次启动CRM系统的企业来说，（）的方式显然是成本最优，且有成功的成熟经验可参考，推广成功概率高。
A.自主开发
B.定制开发
C.招标采购
D.二次开发
10.单项选择题实施CRM项目成功与否的关键在于项目团队的组建，既要考虑成员的专业技术能力，更要考虑成员的综合能力和情景适应性，其中最关键的成员是（）。
A.项目负责人
B.技术开发人员
C.业务顾问
D.关键用户
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