问答题根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务企业应该坚持“员工第一”,还是“顾客第一”?
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8.多项选择题按照服务运营方式的特点可以把服务分为()类型。
A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
E.定制型
9.多项选择题按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有()
A.许诺性忠诚
B.习惯性忠诚
C.刺激性忠诚
D.更换成本高的忠诚
E.垄断性忠诚
10.多项选择题为了使收益实现最大化,服务企业实施的收益管理的基本策略有()
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价策略
D.以顾客服务为中心的管理策略
E.经营状态分析策略
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