问答题如何理解服务接触的重要性?
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.问答题如何进行顾客的兼容性管理?
2.问答题店铺网络布局有什么策略?
4.问答题服务设施设计的战略性影响因素是?
5.问答题简述体验经济设计的6个原则。
6.问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
7.多项选择题按照服务运营方式的特点可以把服务分为()类型。
A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
E.定制型
8.多项选择题按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有()
A.许诺性忠诚
B.习惯性忠诚
C.刺激性忠诚
D.更换成本高的忠诚
E.垄断性忠诚
9.多项选择题为了使收益实现最大化,服务企业实施的收益管理的基本策略有()
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价策略
D.以顾客服务为中心的管理策略
E.经营状态分析策略
10.多项选择题顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在()
A.闲置状况
B.理想状态
C.需求超过最佳能力
D.需求过剩
E.能力过剩