问答题可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什么？
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1.问答题服务设施设计的战略性影响因素是？
2.问答题简述体验经济设计的6个原则。
3.问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
4.多项选择题按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）类型。
A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
E.定制型
5.多项选择题按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
A.许诺性忠诚
B.习惯性忠诚
C.刺激性忠诚
D.更换成本高的忠诚
E.垄断性忠诚
6.多项选择题为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价策略
D.以顾客服务为中心的管理策略
E.经营状态分析策略
7.多项选择题顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
A.闲置状况
B.理想状态
C.需求超过最佳能力
D.需求过剩
E.能力过剩
8.多项选择题服务供应能力的决定因素是（）
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.需求
9.多项选择题排队结构是由哪些关键指标决定的（）
A.顾客数量
B.队列数量
C.服务台数量
D.服务阶段数量
E.排队规则
10.多项选择题排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
A.顾客到达
B.排队规则
C.排队结构类型
D.排队模型
E.排队等待