A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价策略
D.以顾客服务为中心的管理策略
E.经营状态分析策略
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A.闲置状况
B.理想状态
C.需求超过最佳能力
D.需求过剩
E.能力过剩
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.需求
A.顾客数量
B.队列数量
C.服务台数量
D.服务阶段数量
E.排队规则
A.顾客到达
B.排队规则
C.排队结构类型
D.排队模型
E.排队等待
A.公开承诺
B.满意承诺
C.服务属性承诺
D.行为承诺
E.补救承诺
A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.机会成本
A.标杆瞄准法
B.步行穿越调查法
C.服务质量调查法
D.超强设计
E.质量屋
A.充分条件
B.充要条件
C.非重要条件
D.满意条件
E.必要条件
A.顾客行为
B.服务用语
C.服务形体语言
D.服务程序
E.企业行为
A.演员
B.观众
C.生产力
D.服务质量的贡献者
E.潜在的竞争者
最新试题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
以下属于渐进式服务创新的是()
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
服务设计的核心是()
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括()
收益管理的应用主要体现在()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理()
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()