A.公开承诺
B.满意承诺
C.服务属性承诺
D.行为承诺
E.补救承诺
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A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.机会成本
A.标杆瞄准法
B.步行穿越调查法
C.服务质量调查法
D.超强设计
E.质量屋
A.充分条件
B.充要条件
C.非重要条件
D.满意条件
E.必要条件
A.顾客行为
B.服务用语
C.服务形体语言
D.服务程序
E.企业行为
A.演员
B.观众
C.生产力
D.服务质量的贡献者
E.潜在的竞争者
A.服务功能
B.服务行为
C.支持行为
D.信息流量
E.有形展示
A.面对面接触
B.机器与机器的接触
C.电话接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.环境认知
B.领域性与人际距离
C.私密性与尽端趋向
D.依托的安全感
E.从众与趋光心理
A.噪音
B.吉祥物
C.颜色
D.货架高度
E.隔窗
A.质量
B.服务设施
C.物质产品
D.人
E.过程
最新试题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
以下属于激进式服务创新的是()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
更适用于中小企业的战略是()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()