A.标杆瞄准法
B.步行穿越调查法
C.服务质量调查法
D.超强设计
E.质量屋
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A.充分条件
B.充要条件
C.非重要条件
D.满意条件
E.必要条件
A.顾客行为
B.服务用语
C.服务形体语言
D.服务程序
E.企业行为
A.演员
B.观众
C.生产力
D.服务质量的贡献者
E.潜在的竞争者
A.服务功能
B.服务行为
C.支持行为
D.信息流量
E.有形展示
A.面对面接触
B.机器与机器的接触
C.电话接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.环境认知
B.领域性与人际距离
C.私密性与尽端趋向
D.依托的安全感
E.从众与趋光心理
A.噪音
B.吉祥物
C.颜色
D.货架高度
E.隔窗
A.质量
B.服务设施
C.物质产品
D.人
E.过程
A.失败点
B.顾客等待点
C.决策点
D.体验点
E.重点
A.顾客行为
B.前后台服务行为及支持行为
C.分割行为的3条分界线
D.连接行为的流向线
E.有形展示
最新试题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
以下属于服务接触类别的是()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
收益管理的应用主要体现在()
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()