A.服务功能
B.服务行为
C.支持行为
D.信息流量
E.有形展示
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.面对面接触
B.机器与机器的接触
C.电话接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.环境认知
B.领域性与人际距离
C.私密性与尽端趋向
D.依托的安全感
E.从众与趋光心理
A.噪音
B.吉祥物
C.颜色
D.货架高度
E.隔窗
A.质量
B.服务设施
C.物质产品
D.人
E.过程
A.失败点
B.顾客等待点
C.决策点
D.体验点
E.重点
A.顾客行为
B.前后台服务行为及支持行为
C.分割行为的3条分界线
D.连接行为的流向线
E.有形展示
A.传递方式
B.传递过程
C.传递程序的设计
D.传递行为
E.传递结果
A.视觉识别系统
B.服务操作系统
C.服务传递系统
D.服务营销系统
E.服务管理系统
A.娱乐体验
B.教育体验
C.审美体验
D.逃避现实体验
E.尝试体验
A.服务业对GDP的贡献率
B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名
C.服务业吸纳的就业人口比例
D.制造企业的服务型收入提高
E.服务业促使农业人口减少
最新试题
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
以下属于服务接触类别的是()
服务供求平衡的四种情况是()
战略服务观由几个环节构成()
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
以下属于激进式服务创新的是()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()