服务蓝图包含的基本构成要素是（）

多项选择题服务蓝图包含的基本构成要素是（）

A.顾客行为
B.前后台服务行为及支持行为
C.分割行为的3条分界线
D.连接行为的流向线
E.有形展示

1.多项选择题服务传递系统运作的核心问题在于（）

A.传递方式
B.传递过程
C.传递程序的设计
D.传递行为
E.传递结果

2.多项选择题按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。

A.视觉识别系统
B.服务操作系统
C.服务传递系统
D.服务营销系统
E.服务管理系统

3.多项选择题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

A.娱乐体验
B.教育体验
C.审美体验
D.逃避现实体验
E.尝试体验

4.多项选择题服务业对经济社会的贡献主要表现在（）

A.服务业对GDP的贡献率
B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名
C.服务业吸纳的就业人口比例
D.制造企业的服务型收入提高
E.服务业促使农业人口减少

5.单项选择题下列哪些项不属于服务包包含的要素（）

A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务

6.判断题某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。

7.判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

8.判断题服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间序列模型）、因果模型和定量模型3类。

9.判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

10.判断题服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。