按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。

多项选择题按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。

A.视觉识别系统
B.服务操作系统
C.服务传递系统
D.服务营销系统
E.服务管理系统

1.多项选择题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

A.娱乐体验
B.教育体验
C.审美体验
D.逃避现实体验
E.尝试体验

2.多项选择题服务业对经济社会的贡献主要表现在（）

A.服务业对GDP的贡献率
B.服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名
C.服务业吸纳的就业人口比例
D.制造企业的服务型收入提高
E.服务业促使农业人口减少

3.单项选择题下列哪些项不属于服务包包含的要素（）

A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务

4.判断题某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。

5.判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

6.判断题服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间序列模型）、因果模型和定量模型3类。

7.判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

8.判断题服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

9.判断题顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。

10.判断题商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。