服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

1.判断题服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

2.判断题顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。

3.判断题商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。

4.判断题对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。

5.判断题服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。

6.判断题速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。

7.判断题传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。

8.判断题按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”与“按照存货制作”。

9.判断题按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。

10.判断题常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。