常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

判断题常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。

1.判断题“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。

2.判断题服务业发展的新趋势是体验经济时代。

3.判断题按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。

4.判断题顾客投入是服务活动的根本特征。

5.判断题服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。

6.判断题以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。

7.问答题服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？

8.问答题就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？

9.问答题什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

10.问答题服务企业在选址和布局上都有什么考虑？