判断题“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,将体验经济分为2个领域。
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1.判断题服务业发展的新趋势是体验经济时代。
3.判断题顾客投入是服务活动的根本特征。
9.问答题服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
10.问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
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