按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务...

判断题按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。

1.判断题顾客投入是服务活动的根本特征。

2.判断题服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。

3.判断题以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。

4.问答题服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？

5.问答题就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？

6.问答题什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

7.问答题服务企业在选址和布局上都有什么考虑？

8.问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

9.问答题设计服务包时应主要关注哪几个方面？

服务包应包含以下4个方面：
1）支持性设施；
2）辅助物品；
3）显性服务；
4）隐性服务。

10.问答题简述服务的特性。