判断题服务包包含的4类要素中,只有隐性服务是顾客真正购买的内容,其余三者只起辅助作用。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
5.问答题服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
6.问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
7.问答题设计服务包时应主要关注哪几个方面?
8.问答题简述服务的特性。
9.问答题员工忠诚有什么价值?
10.问答题测算顾客忠诚价值有什么意义?
最新试题
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
题型:单项选择题
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题
整合要素中不包含的是()
题型:单项选择题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
题型:多项选择题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
题型:单项选择题
服务交锋的构成要素是()
题型:多项选择题
战略服务观由几个环节构成()
题型:单项选择题
以下属于渐进式服务创新的是()
题型:多项选择题
收益管理的应用主要体现在()
题型:多项选择题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
题型:多项选择题