服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？_考试资料网

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问答题服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？

参考答案： 服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种...

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1.问答题就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？

参考答案：制造企业的选址程序为：
1）信息收集阶段；
2）设计阶段；
3）评选和确定方案阶段。

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2.问答题什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？

参考答案：服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原...

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3.问答题服务企业在选址和布局上都有什么考虑？

参考答案：服务企业的选址和布局直接影响到企业的服务运营。良好的设计和布局会给顾客舒适感和安全感，一般在考虑设施设计是主要从以下几个...

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4.问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

参考答案：SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为；可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
1）可靠性是指准确可靠...

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5.问答题设计服务包时应主要关注哪几个方面？

参考答案：

服务包应包含以下4个方面：
1）支持性设施；
2）辅助物品；
3）显性服务；
4）隐性服务。

6.问答题简述服务的特性。

参考答案：1）服务的无形性；
2）生产与消费的不可分性；
3）服务的不可储存性；
4）服务的异质性；...

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7.问答题员工忠诚有什么价值？

参考答案：忠诚的员工对于企业而言，往往意味着更高的利润和生产效率，更加完美的品牌和企业形象，以及更加强大的竞争力和竞争优势。

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8.问答题测算顾客忠诚价值有什么意义？

参考答案：对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
对于增加企业的赢利水平具有战略...

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9.问答题顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

参考答案：顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对...

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10.问答题为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？

参考答案：从消费过程来看，顾客在服务消费过程中与服务人员接触的机会比较多，因此服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
从...

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