服务包应包含以下4个方面： 1）支持性设施； 2）辅助物品； 3）显性服务； 4）隐性服务。
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以下属于服务交锋管理的是（）
如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理（）
收益管理的应用主要体现在（）
以下属于服务接触类别的是（）
服务供求平衡的四种情况是（）
更适用于中小企业的战略是（）
整合要素中不包含的是（）
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）