餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）

服务交锋的构成要素是（）

更适用于中小企业的战略是（）

由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）

加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）

移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念，以下正确的说法有（）

以下属于渐进式服务创新的是（）

芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）