所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）

根据顾客参与程度的不同，豪华酒店属于以下哪种服务场景（）

更适用于中小企业的战略是（）

下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）

由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）

需求平衡于最优接待能力时，表现在（）

服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

整合要素中不包含的是（）

航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）