所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）

由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）

关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）

以下属于激进式服务创新的是（）

特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是（）

餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）

下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）

航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）