事件过程:
某年6月15日16:30分左右客户前往高新区营业厅交纳电费,告知营业厅人员A昨日供电公司送达《欠费停电通知单》,要其在今日前缴清逾期电费,否则将会被停电。因忘记携带通知单,客户只能提供户名,并表示着急赶去幼儿园接孩子,请营业厅工作人员尽快帮忙缴清电费。
接待客户的营业厅人员A在帮客户查询户号时,所用的电脑出现问题,无法为客户查询户号,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户无法顺利交完电费就离开了营业厅。 16日,客户家中因有逾期电费被执行停电,客户十分生气认为15日未能成功缴交电费,是营业厅工作人员未给其查询户名造成的。于是,拨打95598服务热线进行了投诉。
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请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请这一过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?
事件过程:某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期,未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中,由于客户张某不在家,便进行了换表工作,口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达,2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码,供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户,客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
事件过程:某日上午8:30左右,某供电公司线路抢修班人员接到电话通知,需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时,几名交警拦车检查,发现吊车已超过年检期限2个月,交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作,抢修人员一边与交警交涉,一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上,停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为,在未对抢修人员进行任何询问的情况下,即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后,新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问在此过程中,客户代表小周的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
供电企业工作人员有哪些违规之处?并提出改进建议。
请问在此过程中,服务人员的行为有哪些违规之处?
事件过程:某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元,催费人员给该客户下达了电费催交通知单,两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。