事件过程:
客户张先生拔打95598供电服务热线咨询:3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后,至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统,目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理,工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查,现场已口头告知张先生的母亲,由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造,暂时无法给予供电,待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心,反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电,要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕,目前具备给客户供电的能力;4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意,拨打95598供电服务热线投诉此事。
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请问在此过程中,服务人员的行为有哪些违规之处?
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
通过以上案例,请分析:该案例违反了哪些规定?暴露出供电企业存在哪些问题?
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件表现出来的问题提出改进建议。
事件过程:某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表接电,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规地方?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
请对这一事件暴露出的问题提出改进建议?