最新试题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
题型:单项选择题
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
题型:单项选择题
下列不属于前厅易耗品的是()。
题型:单项选择题
岗位培训的意义在于()。
题型:多项选择题
客房分配先为()客人分配。
题型:单项选择题
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
题型:单项选择题
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
题型:多项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
题型:多项选择题
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
下列状态表示客户在酒店的是()
题型:多项选择题