发现客人在房间内打架或争吵怎么办？_考试资料网

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问答题发现客人在房间内打架或争吵怎么办？

参考答案： （1）马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。
（2）不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
（3）不要看...

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1.问答题收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？

参考答案：（1）如果客人在房间，要请客人补填洗衣单；若客人要求代填写，服务员填写完毕后要让客人过目，签名确认。
（2）如...

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2.问答题服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？

参考答案：

（1）不能随便接听客人电话，以免造成各种嫌疑和不便
（2）如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。

3.问答题发现客人有传染病时，怎么处理？

参考答案：（1）关心安慰客人，稳定客人情绪；
（2）请驻店医生为其诊断；
（3）确认后将客人转到医院治疗；

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4.问答题遇到客人投诉，应如何处理？

参考答案：（1）认真倾听，适当记录；
（2）表示同情和歉意并真诚致谢；
（3）立即行动，及时处理；
...

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5.问答题当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？

参考答案：

（1）询问客人是否有事需要帮助；
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；
（3）如果客人不罢休，可借故暂避。

6.问答题清扫房间时，如果发现房内有大量现金，怎么处理？

参考答案：（1）及时通知领班；
（2）由大堂副理在保安人员及领班的陪同下，将房门反锁；
（3）客人回来后，由大...

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7.问答题客人住下后，要求调房时，怎么处理？

参考答案：（1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；
（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如...

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8.问答题当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？

参考答案：（1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；

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9.问答题设计客房组织机构应考虑的因素有哪些？

参考答案：（1）客房部的清洁范围。
（2）选择服务模式。
（3）楼层服务与清洁岗位的分与合。
（4）...

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10.问答题简述客房服务中心的优缺点。

参考答案：优点：
①节省人力，降低成本；
②环境安静，体现“宾客至上”宗旨；

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