填空题高压喷水机往往有冷热水两种设计,给水压力可高达()巴,一般用于垃圾房、外墙、停车场、游泳池等处冲洗。
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5.填空题引发客房火灾的首要原因是()。
6.填空题饭店最基本、最重要、最宝贵的资源是()。
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10.填空题客房服务项目的设立要遵循适合和()的基本原则。
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房内遗留的一般物品,由服务员立即在工作单上“()”一栏内登记,应清楚地填上此物品的名称、数量、质地、颜色、形状、成色、物品所在的房号、拾物日期及自己的姓名。一般物品要与食品、钱币分开填写。
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饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则?
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简述公共卫生间的清洁要求。
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客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的()作为一条准则,才能使客人住进房间感到放心和安心,从而产生一种安全感。
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观光旅游客人的特点是早出晚归、要求吃好、住好、玩好。
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客房用品的选择应考虑实用、()、适度和价格等因素。
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遇到客人投诉,应如何处理?
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简述饮料服务的要点。
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客房用品的日常管理内容应包括(),每日统计,定期分析。
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