客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。

客房的布件可分为床上布件、（）、餐桌布件和装饰布件。

在楼面接待迎客准备工作中，如何做到情况明、任务清？

（）一般安装在每层楼的进口处，有楼层服务台的饭店则设在服务台附近的墙面上。当有人发现附近有火灾时，可以立即打开玻璃压盖或打破玻璃使触点弹出，造成报警。

简述饮料服务的要点。

遇到客人投诉，应如何处理？

国际饭店专家建议对客房的害虫控制和处理工作周期是每月（）次。

客房用品的日常管理内容应包括（），每日统计，定期分析。

客房用品的选择应考虑实用、（）、适度和价格等因素。

宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵.员工应如何应对？