下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）

多项选择题下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）

A、数据准确性
B、现场到达时间
C、响应时间
D、反馈频次

1.多项选择题按照目前技术的发展，PON的定义是（）

A、基于以太网的无源光网络
B、一种基于P2MP拓扑的技术
C、无源光网络
D、基于TDM技术的无源光网络

2.多项选择题代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些（）

A、工作证件
B、健康证明
C、身份证
D、工号牌

3.多项选择题宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区

A、路由器
B、分光器
C、ONU
D、OLT
E、交换机

4.多项选择题网络故障排除，一般遵循（）的思路。

A、先外后内
B、先软后硬
C、先内后外
D、先硬后软

5.多项选择题在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

A、ONU设备故障
B、接入光缆尾纤故障
C、BAN箱电源故障
D、无线路由器故障

6.多项选择题FTTB装机中引入线的安装要遵循（）

A、美观
B、耐用
C、牢固
D、安全、耐用、美观、横平竖直

7.多项选择题上门服务行为中，行走要求（）

A、先客户后自己
B、行走时放轻脚步
C、追逐、嘻笑打闹
D、不堵塞电梯厅

8.多项选择题驻地网小区线缆标签应使用：具有（）等特性的标签，标签格式统一、标签

A、防火
B、防油
C、防水
D、防刮

9.多项选择题如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）

A、要提前电话联系向服务对象道歉
B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
C、直接让其他人员前往
D、打电话让服务对象等待

10.多项选择题与客户交谈，应做到（）

A、保持微笑
B、认真倾听客户说话
C、诚恳态度
D、东张西望