在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

多项选择题在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

A、ONU设备故障
B、接入光缆尾纤故障
C、BAN箱电源故障
D、无线路由器故障

1.多项选择题FTTB装机中引入线的安装要遵循（）

A、美观
B、耐用
C、牢固
D、安全、耐用、美观、横平竖直

2.多项选择题上门服务行为中，行走要求（）

A、先客户后自己
B、行走时放轻脚步
C、追逐、嘻笑打闹
D、不堵塞电梯厅

3.多项选择题驻地网小区线缆标签应使用：具有（）等特性的标签，标签格式统一、标签

A、防火
B、防油
C、防水
D、防刮

4.多项选择题如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）

A、要提前电话联系向服务对象道歉
B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
C、直接让其他人员前往
D、打电话让服务对象等待

5.多项选择题与客户交谈，应做到（）

A、保持微笑
B、认真倾听客户说话
C、诚恳态度
D、东张西望

6.多项选择题以下属于代维单位职责的有（）

A、配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
B、严格遵守安全生产条例
C、严格遵守保密协议
D、配合进行工程竣工验收交接

7.多项选择题TCP/IP协议栈包括以下哪些层次？（）

A、网络层
B、传输层
C、会话层
D、应用层
E、网络接口层

8.多项选择题光纤熔纤常用的仪表、工具有（）

A、光纤切割刀
B、光缆外护套开剥器
C、光纤熔接机
D、OTDR

9.多项选择题下面关于光纤连接器描述正确的是（）

A、ST:卡接式圆形光纤连接器
B、LC：方形光纤连接器
C、FC:圆形带螺纹光纤连接器
D、MT-RJ:收发一体的方形光纤连接器

10.多项选择题下面对SC/APC尾纤描述正确的是（）

A、呈8度角并做微球面研磨抛光接头回波损耗小
B、接头为蓝色
C、微球面研磨抛光；接头回波损耗大
D、接头为绿色