多项选择题针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些
A、业务开通及时率
B、故障处理及时率
C、投诉处理及时率
D、客户满意度
E、无线网络优化
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1.多项选择题汇聚点、核心网、核心机房施工,施工队必须核对设计图纸,如与设计有出入,绘制施工草图并请()签字确认
A、随工
B、监理
C、督导
D、专业主管
E、施工负责人
2.多项选择题汇聚点、核心网、核心机房施工过程中,施工人员须严格执行核心机房“四不施工”要求,指那些要求
A、不见工单不施工
B、不见随工不施工
C、考核时间不施工
D、资料不校不施工
3.单项选择题考虑网络安全因素,所有电缆拆除,设备割接等影响现网安全的施工时间必须在夜间话务闲时()施工。
A、0:00-6:00
B、1:00-5:00
C、1:00-6:00
D、0:00-5:00
4.单项选择题代维费用的结算周期原则上不超过()
A、12个月
B、6个月
C、3个月
D、1个月
5.单项选择题所有代维费用结算应严格遵守财务报账流程,避免(),结算依据要有双方经办人员、代维管理员及各级负责人签字确认
A、人为风险
B、财务风险
C、外部风险
D、人事风险
6.多项选择题对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展,包括那些
A、资质管理
B、公司选择管理
C、合同管理
D、考核管理
E、代维公司变更管理
7.单项选择题对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A、服务时限
B、服务内容
C、服务等级
D、服务标准
8.单项选择题代维合同可采用全省统谈统签方式,也可采用()方式
A、全省统谈、地市分签
B、地市分谈分签
C、区域分签
D、区域分谈
9.单项选择题下列不属于代维框架协议应该包括的内容的是()
A、代维范围
B、代维内容
C、代维费用标准
D、代维厂家资质
10.单项选择题选择代维公司时应综合考虑代维公司的()
A、代维公司的资质等级
B、代维公司的注册资金
C、代维公司的服务理念
D、代维公司的经营业绩
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