营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后，快速地为消费者指出商...

单项选择题营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后，快速地为消费者指出商品，此为（）。

A.手势规范准确
B.动作敏捷到位
C.轻拿轻放
D.展示商品全貌特点

1.单项选择题顾客投诉调查结果显示责任在供应商时，（）。

A.门店应负责解决
B.门店应负责联络厂商共同协助解决
C.坚决要求顾客寻找供应商解决
D.顾客自行解决

2.单项选择题顾客投诉意见处理系统的管理功能不包括（）。

A.受理顾客的投诉意见
B.建议
C.流程控制
D.记录存档

3.单项选择题处理顾客投诉意见的合理场所是（）。

A.超市卖场
B.纠纷发生地
C.办公室
D.服务台

4.单项选择题以下不属于顾客对环境投诉的是（）。

A.缺少寄包处
B.光线太暗
C.地面过滑
D.卫生状况差

5.单项选择题以下不属于收银作业不当投诉的是（）。

A.结算错误、多收钱款、少找钱
B.包装作业失当，导致商品损坏
C.入袋不完全，遗留顾客的商品
D.对顾客的询问其回答语言不耐烦、敷衍、出言不逊等

6.单项选择题对价格最为敏感的是（）的消费者。

A.百货商店
B.药店
C.超市
D.购物中心

7.单项选择题音像专卖店合理的防盗方式是（）。

A.电子防盗系统
B.防盗镜
C.声磁电子防盗系统
D.安排专人防盗

8.单项选择题小型超市合理的防盗方式为（）。

A.电子防盗系统
B.防盗镜
C.声磁电子防盗系统
D.安排专人防盗

9.单项选择题有团体顾客结伴入店时，应（）。

A.不予理会，这样的顾客比较安全
B.派专人跟随防范
C.店员应随时注意，有可疑情况时可主动上前服务
D.要求保安监视

10.单项选择题生鲜商品有些须当日售完，对于此类商品（）。

A.在每日的销售高峰期就要逐渐打折降价出售
B.销售不完的做必要处理后可在第二天继续销售
C.销售高峰期过后营业结束前就须下架销毁
D.销售高峰后退回供应商处